Última actualización: 19 de Agosto de 2022

Gracias por comprar en LOOOP.

Si, por alguna razón, no está completamente satisfecho con una compra, lo invitamos a revisar nuestra política de envío, entrega, reembolsos y devoluciones.

Los siguientes términos se aplican a cualquier producto que haya comprado con Nosotros y que sea de las marca LOOOP o aliadas (que permanezcan a la oferta de nuestras tiendas físicas y online)

Definiciones

A los efectos de esta Política de devoluciones y reembolsos:

Compañía (referida como “la Compañía”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” en este Acuerdo) se refiere a LOOOP, 6 de Diciembre N33-77 y Eloy Alfaro – Quito.

Bienes se refiere a los artículos ofrecidos a la venta en el Servicio.

Los pedidos significan una solicitud por su parte para comprarnos Bienes.

Servicio se refiere al sitio web.

El sitio web hace referencia a LOOOP, accesible desde https://looop.rocks

Usted se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Sus derechos de cancelación de pedidos

Tiene derecho a cambiar su pedido en un plazo de 30 días sin dar ningún motivo para hacerlo.

El plazo para cambiar un Pedido es de 30 días a partir de la fecha en que Usted recibió la Mercancía o en que un tercero por usted designado, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos su decisión mediante la visita a nuestras instalaciones en Quito, mediante Whatsapp de ventas (096 423 0888) o al siguiente email: looopstore@gmail.com.

 Condiciones para Devoluciones (GARANTÍA DE FABRICACIÓN).

Para que los Bienes sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:

• Los Bienes fueron comprados en los últimos 30 días

• Tienen algun desperfecto por motivos de fabricación

Le reembolsaremos a más tardar 14 días a partir del día en que recibamos los Bienes devueltos. Usaremos el mismo medio de pago que usó para el Pedido, y no incurrirá en ninguna tarifa por dicho reembolso.

Los siguientes Bienes no pueden ser devueltos:

• El suministro de Bienes hechos según Sus especificaciones o claramente personalizados.

• El suministro de Bienes que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos, se deterioren rápidamente o hayan superado la fecha de caducidad.

• El suministro de Bienes que no sean aptos para la devolución por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.

• El suministro de Bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros elementos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Bienes devueltos

Usted es responsable del costo y el riesgo de devolvernos los Bienes. Deberá enviar la Mercancía a la siguiente dirección:

6 de Diciembre N33-77 y Eloy Alfaro – Quito

No podemos hacernos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los Bienes o prueba de la entrega de devolución recibida.

Regalos

Si los Bienes se marcaron como regalo cuando se compraron y luego se le enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si los Bienes no se marcaron como un regalo cuando se compraron, o si el obsequio envió el Pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos el reembolso al obsequio.

Envíos

LOOOP realizará los envíos de las compras a través del e-commerce o redes sociales por una empresa tercerizada. En territorio nacional tenemos alianzas con Servientrega y LaarCourier y en la ciudad de Quito se le añade UBER para un envío de forma urgente.

El tiempo de envío se realizará en menos de 24 horas desde la confirmación de pago del cliente. y los tiempos de entrega dependerán de las empresas de transportes contratadas en cada orden. Como sugerencia podemos confirmar que para la ciudad de Quito serían desde 30 min (UBER) a 24 horas (Servientrega o LaarCourier) y para territorio nacional (excepto Galápagos) será de 24 horas desde la confirmación de envío.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctenos:

Por correo electrónico: portajp@looop.rocks

Por número de teléfono: 096 423 0888